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2 coordinatrices·eurs

Type de contrat 
CDI
Domaine de compétence 
Coordination, Gestion de projet
Description du poste ou du profil recherché 

La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) rassemble 78 associations spécialisées sur les violences faites aux femmes, en particulier conjugales et gère la ligne d’écoute nationale 3919. La FNSF souhaite renforcer l’équipe d’écoutantes et de chargées de pré-accueil et la qualité du service rendu.

La FNSF recrute un·e coordinatrice-teur Jour :

Missions
Sous la responsabilité des cheffes de service, le coordinateur(rice) Jour aura pour activités principales de :

-Garantir la qualité de l’écoute du 3919
o Assurer une présence et un soutien auprès de l’équipe d’écoutant.es et de chargé.es de pré-accueil afin de garantir la qualité de service rendu auprès du public d’appelant.es
o Permettre aux écoutant.es de bénéficier des informations nécessaires à une écoute de qualité (documents, informations orales…), assurer une bonne répartition des équipements auprès des équipes
o En lien avec la coordinatrice nuit, organiser l’accueil et assurer l’intégration et la formation de nouvelles écoutant.es notamment en mettant en place la double écoute (silencieuse et active)
o Favoriser l’expression des besoins de formation et participer à l’animation des formations
o Participer à la mise à jour de la base de données, soutenir les écoutant.es dans le remplissage de la fiche d’appel et contribuer à leurs améliorations o En tant que de besoins, participer à l’écoute des appelantes
o Assurer des astreintes

-Faciliter la cohésion d’équipe et renforcer le lien entre les écoutantes et l’équipe d’encadrement
o Appuyer les cheffes de service dans l’organisation des plannings en lien avec l’assistante administrative
o Participer à l’animation et à la restitution des réunions d’équipe, groupes de travail thématique (ordre du jour, comptes-rendus ….) et aux réunions de supervision

La FNSF recrute un·e coordinatrice-teur Nuit (horaires décalés en soirée et travail ponctuel de nuit) :

Missions
Sous la responsabilité des cheffes de service, le coordinateur (rice) Nuits aura pour activités principales de :

-Garantir la qualité de l’écoute du 3919 en soirée et durant la nuit
o Assurer une présence et un soutien auprès de l’équipe d’écoutant.es de nuit afin de garantir la qualité de service rendu auprès du public d’appelant.es
o Permettre aux écoutant.es de nuit de bénéficier des informations nécessaires à une écoute de 2 qualité (documents, informations orales…) assurer une bonne répartition des équipements auprès de l’équipe de nuit
o En lien avec la coordinatrice jour, organiser l’accueil et assurer l’intégration et la formation de nouvelles écoutant.es de nuit notamment en mettant en place la double écoute (silencieuse et active)
o Favoriser l’expression des besoins de formation et participer à l’animation des formations
o Participer à la mise à jour de la base de données, soutenir les écoutant.es de nuit dans le remplissage de la fiche d’appel et contribuer à leurs améliorations
o En tant que de besoins, participer à l’écoute des appelantes
o Assurer des astreintes

-Faciliter la cohésion d’équipe et renforcer le lien entre les écoutantes et l’équipe d’encadrement
o Appuyer les cheffes de service dans l’organisation des plannings en lien avec l’assistante administrative
o Participer à l’animation et à la restitution des réunions d’équipe, groupes de travail thématique (ordre du jour, comptes-rendus ….) et aux réunions de supervision

Pour les deux postes à pourvoir :

Formation
o Bac +3 minimum en sciences humaines ou sciences sociales

Compétences théoriques requises
o Connaissance des violences faites aux femmes en particulier conjugales

Compétences techniques requises
o Aptitude à l’écoute empathique
o Gestion de projet
o Capacité à fédérer et mobiliser une équipe autour d’une cause commune
o Maîtrise des outils informatiques (pack office) et de gestion des temps et des activités Savoirs-être :
o Engagement sur les droits des femmes et la lutte contre les violences sexistes
o Autonomie et aptitude à prise de décisions
o Résistance au stress
o Sens de la diplomatie

Type de contrat CDI – Temps plein 35H et Convention CHRS
Indemnité dimanche et jour fériés et/ou indemnité de nuit en fonction des horaires effectués
Lieu de travail : Porte de La Villette
Poste à pourvoir : à partir de décembre 2022

Envoi candidature :
Merci de faire parvenir CV et lettre de motivation par courrier électronique à : 3919 [at] solidaritefemmes.org et cadre3919 [at] solidaritefemmes.org

Zone géographique 
Île-de-France
Ville 
Paris
Contact pour l’offre
Personne ou service à contacter 
Aurore LECHAT & Agathe SOURDAIS
Fonction du contact 
Cheffes de service du 3919
Courriel 
3919 [at] solidaritefemmes.org
Informations complémentaires
Date de début de la mission 
Décembre 2022
Durée de la mission 
CDI
Rémunération ou indemnité 
Convention CHRS
Organisation
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Nom 
Fédération Nationale Solidarité Femmes
Type 
Association
Nombre de salarié·es 
1-50
Description 
La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) est un réseau d'associations qui partout en France accueillent, accompagnent et hébergent les femmes victimes de violences. La FNSF a également créé le 3919, la plateforme nationale téléphonique d'écoute et d'informations pour les femmes victimes de violences, qu'elle administre.
Adresse 
CS 60047
Code postal 
75019
Ville 
Paris Cedex 19

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