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Chargée de pré-accueil téléphonique 3919

Type de contrat 
CDD
Domaine de compétence 
Autre
Description du poste ou du profil recherché 

Le 3919, centre d'appels national à destination des femmes victimes de violences recrute

une chargée de pré-accueil téléphonique

25h/sem ou 35h/sem. Vos missions seront d'accueillir les appelant.e.s, de détecter les motifs d'appels, d'orienter/transférer vers le service adéquat, de fluidifier le trafic d'appels et veiller à ce que les files d'attentes ne soient pas engorgées. Vous êtes dynamique, faites preuve de bienveillance, d'empathie et de non jugement, vous savez résister au stress et à l'échec face à un trafic d'appels soutenu et face à des contenus d'appels lourds. Vous êtes diplômé.e du travail social, vous connaissez les violences faites aux femmes ou avez des notions sur la thématique des violences et/ou avez une expérience sur une ligne d'écoute téléphonique. Vous souhaitez vous engager contre les violences faites aux femmes et pour les inégalités femmes hommes.

Formation: Bac+2 ou équivalent Action sociale Cette formation est indispensable

Zone géographique 
Île-de-France
Ville 
PARIS
Contact pour l’offre
Personne ou service à contacter 
Adrien Ricciardelli
Fonction du contact 
RESPONSABLE DU SERVICE
Courriel 
3919 [at] solidaritefemmes.org
Informations complémentaires
Date de début de la mission 
01/07/2020
Date de début de la mission 
01 07 2020
Durée de la mission 
6 mois
Rémunération ou indemnité 
selon CC CHRS
Organisation
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Nom 
FNSF
Type 
Association
Nombre de salariés 
1-50
Description 
La Fédération Nationale Solidarité Femmes est une association engagée dans la lutte contre les violences faites aux femmes et pour l'égalité entre les femmes et les hommes depuis sa création en 1987. Elle a initié et gère la plateforme nationale d'écoute 3919, Violences Femmes Info. Elle est constituée de 67 associations qui accompagnent, hébergent (au sein de structures spécifiques) des femmes victimes de violences, en particulier conjugales et leurs enfants. La FNSF dispose d'un centre de formation pour les professionnel.le.s, d'un observatoire national sur les violences conjugales, d'un service re-logement avec une plateforme numérique, d'un service juridique pour les associations de son réseau, d'un service communication. Les associations Solidarité Femmes animent des actions de formation pour les professionnel.le.s, de sensibilisation et de prévention auprès du public en particulier les jeunes.
Adresse 
CS 60047
Code postal 
75019
Ville 
PARIS
Pays 
FRANCE

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