mi-temps agent d’accueil physique et téléphonique

L’association L’Escale-Solidarité Femmes (92)

Centre d’accueil et d’hébergement pour femmes victimes de violences

 recrute

Un CDD mi-temps  agent d’accueil physique et téléphonique

 

MISSIONS : Au sein de l’association, vous travaillez au sein d’une équipe pluridisciplinaire, (travailleuses sociales, psychologues) ; vous assurerez :

 

Accueil téléphonique et physique :

- assurer un accueil bienveillant, être à l’écoute des demandes des femmes, partenaires et autres…

- transférer ou noter les appels

- analyser les demandes et orienter vers les dispositifs adéquats au sein de l’association (permanence hébergement, ligne d’écoute….).

- savoir orienter les femmes de manière professionnelle en posant uniquement les questions minimales

- savoir faire face à des situations complexes face aux usagères et aux partenaires

 

Gestion du courrier et de la domiciliation : donner le courrier aux femmes domiciliées, tenir à jour le tableau de domiciliation, réaliser les courriers de fin de domiciliation et relancer pour renouvellement.

 

Tâches de secrétariat classique

 

Remplacement de la titulaire du poste pendant ses congés soit travail à temps plein pendant ces périodes. Disponibilité demandée.

 

Qualités requises

Réactivité, organisation, Bonne gestion du stress Empathie Maitrise des outils informatiques (mails, word, excel) Rigueur et organisation Bonnes qualités rédactionnelles Esprit d’équipe Polyvalence Disponibilité

 

Présentation de l'association

L'ESCALE SOLIDARITE FEMMES, association créée en 1992, 28 salariés, dispose d’un service Accueil et d’un pôle hébergement de 128 places.

Site entreprise : http://www.lescale.asso.fr ; facebook

 

Détail

Lieu de travail : 92230 - GENNEVILLIERS

Type de contrat : CDD mi-temps

Durée hebdomadaire de travail : 17h30 HEBDO- horaires jusqu’à 19h30

Salaire indicatif 10,57€ de l’heure selon CCN66

 

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