Quand les femmes victimes de violences contactent les services de la collectivité pour se renseigner sur leurs droits et démarches, cette dernière joue un rôle particulièrement important dans l’orientation des victimes vers des dispositifs d’aide spécialisés.

Pour cela, les agent·es des services d’accueil (animateur·trices des plateformes téléphoniques, agent·es d’accueil, secrétaires médico-sociales, etc.) doivent connaître ces dispositifs.