Agent·e d’accueil physique et téléphonique

L’association L’Escale, de 33 salarié·es, est une association féministe crée en 1992 qui lutte contre les violences conjugales et faîtes aux femmes. Elle a pour mission d’héberger et d’accompagner les femmes victimes vers la sortie des violences, notamment conjugales, et de promouvoir la culture de l’égalité entre les femmes et les hommes par l’interpellation des institutions et par la sensibilisation citoyenne. Forte d’une démarche engagée et d’une expertise de terrain reconnue, L’Escale se place comme un maillon central et proactif d’une transition vers une société égalitaire.

Description du poste

Au sein de l’association, vous travaillez au sein d’une équipe pluridisciplinaire (travailleuses sociales, psychologues), vous assurerez :

  • Accueil téléphonique et physique :

- Assurer un accueil bienveillant, être à l’écoute des demandes des femmes et des partenaires

- Analyser les demandes et orienter vers les dispositifs adéquats au sein de l’association (permanence hébergement, ligne d’écoute)

- Savoir gérer les appels difficiles

- Filtrer les appels malveillants

  • Gestion du courrier et de la domiciliation (mise à jour du tableau, suivi des domiciliations)
  • Gestion de la boite mail de l’association
  • Secrétariat classique
  • Commande et gestion du stock de fournitures du bureau

Profil, qualités requises et compétences

  • Réactif·ve, organisé·e,
  • Bon relationnel, empathie,
  • Résistant·e au stress,
  • Esprit d’équipe,
  • Discrétion,
  • Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel),
  • Bonnes qualités rédactionnelles.

Les conditions de travail

  • Lieu de travail : GENNEVILLIERS – 92230
  • Type de contrat : CDD temps complet 35 heures,
  • 25 jours de congés annuels (CCN66) + 9 jours de congés trimestriels par an.