Chargé·e de pré-accueil téléphonique

La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) est un réseau d'associations qui partout en France accueillent, accompagnent et hébergent les femmes victimes de violences. La FNSF a également créé le 3919, la plateforme nationale téléphonique d'écoute et d'informations pour les femmes victimes de violences, qu'elle administre.

Missions

La Fédération Nationale Solidarité Femmes recrute un·e chargé·e de pré-accueil pour le 3919, ligne d’écoute nationale à destination des femmes victimes de violences, sous la responsabilité des cheffes de service.

- Assurer un accueil téléphonique pour tout·e appelant·e
- Détecter les motifs d’appels
- Orienter et transférer vers le service adéquat
- Fluidifier le trafic d’appels

Formation

Bac+3 minimum ou équivalent, action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, conseillère conjugale, juriste…)

Expérience

- Expérience d’un an minimum dans le secteur sanitaire, social ou juridique
- Connaissances ou intérêt pour les violences faites aux femmes et/ou l’égalité femmes-hommes
- Une expérience sur une ligne d’écoute sociale serait un plus

Savoirs-être et compétences requises

- Dynamisme
- Empathie, bienveillance, non jugement
- Résistance au stress
- Capacité à prendre des appels de façon soutenue et des contenus lourds